Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las operaciones comerciales realizadas a través de la página web www.alifoods.com, titularidad de ALIFOODS S.A., con CIF A03965555 y domicilio en C/ Artes Gráficas, 5, 03008 Alicante, España.
La página web está dirigida a empresas y profesionales que adquieren productos en el marco de su actividad empresarial o profesional (B2B).
Para realizar el pedido, el Cliente deberá seleccionar los Productos de la Página Web, añadirlos al carrito de compra y elegir el método de pago. ALIFOODS S.A. no aceptará pedidos realizados de formas distintas a la anteriormente detallada.
Al realizar un Pedido, el Cliente habrá hecho una oferta de adquisición de los Productos que haya seleccionado. Los Pedidos estarán sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de ALIFOODS S.A., que podrá rechazar el pedido, incluyendo, a título de ejemplo, los siguientes supuestos:
Cuando el Cliente facilite información incorrecta, incluyendo, sin limitación alguna, información de pago insuficiente o incorrecta, datos de facturación incorrectos, domicilio de envío incompleto o incorrecto, o información fraudulenta.
Cuando exista un error en la Página Web de ALIFOODS S.A. relativo a los productos que el Cliente haya solicitado, como por ejemplo un error relativo al precio o a la descripción de los productos con respecto a la información mostrada en la Página Web.
Cuando los Productos que haya solicitado el Cliente ya no estén disponibles a través de la Página Web.
Cuando tengamos motivos para creer que el Cliente no tiene 18 años o no dispone de capacidad legal suficiente para realizar la operación comercial correspondiente.
ALIFOODS S.A. podrá retirar productos de la Página Web, modificar sus contenidos, rechazar pedidos o suspender operaciones cuando exista una causa justificada, sin perjuicio de las obligaciones contractuales y legales que correspondan.
En caso de no poder aceptar o tramitar el Pedido del Cliente, ALIFOODS S.A. se pondrá en contacto con el Cliente vía email a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 30 días a partir de la fecha del pedido.
Si ALIFOODS S.A. no puede aceptar o tramitar el pedido porque los productos han dejado de estar disponibles, o debido a un error en el precio y/o en otros datos relativos a los Productos solicitados, se notificará al Cliente y se procederá a cancelar el pedido en lo que respecta a aquellos productos que ALIFOODS S.A. no pueda suministrar, así como a reembolsar el importe que haya abonado por dichos productos.
Cuando el Cliente realice un pedido a través de la Página Web, recibirá un email automático confirmando la recepción del Pedido. Este email contendrá los datos relevantes del pedido.
El pedido será aceptado y el contrato entre ALIFOODS S.A. y el Cliente quedará concluido únicamente cuando se envíen los productos. En ese momento, el Cliente recibirá un email de Confirmación de Envío del Pedido, comunicándole que ALIFOODS S.A. ha enviado la totalidad o una parte de los productos indicados en el pedido.
ALIFOODS S.A. no aceptará cancelaciones de pedidos distintas de las previstas en las presentes condiciones, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición legal aplicable.
Los Pedidos podrán ser cancelados en cualquier momento antes de que ALIFOODS S.A. proceda a su tramitación oficial. Si se desea cancelar el Pedido antes de su tramitación, los Clientes deberán comunicarse expresamente con ALIFOODS S.A. a través de los medios de contacto establecidos en la Página Web.
En caso de cancelación de un pedido antes de su tramitación oficial por parte de ALIFOODS S.A., se procederá al reembolso del importe total de los Productos incluidos en el pedido cancelado.
Cuando el Pedido haya sido tramitado oficialmente por ALIFOODS S.A. y los productos se encuentren en proceso de preparación o fabricación, no existirá derecho a reembolso por la mera cancelación unilateral del pedido, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable. El Cliente podrá solicitar que el producto no sea enviado.
El comprador deberá comunicar su disconformidad, si la hubiere, sobre las mercancías en el plazo de 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido, mediante comunicación escrita dirigida a ALIFOODS S.A., especificando los motivos o la naturaleza de la reclamación, sin perjuicio de los plazos y derechos que resulten imperativamente aplicables.
Una vez estudiado el caso, si la petición de devolución es aceptada, se enviará un email con las instrucciones para realizar el envío de vuelta a las instalaciones indicadas por ALIFOODS S.A. En estas instrucciones se informará sobre el pedido y el número de devolución para facilitar su seguimiento por ambas partes.
No se admiten cambios de modelo o devoluciones sin motivos objetivos. No obstante, ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a aceptar devoluciones si así lo considera oportuno, corriendo por cuenta del Cliente los gastos ocasionados por el cambio, que deberán abonarse antes de que este se realice, salvo que legalmente corresponda asumirlos a ALIFOODS S.A.
Las devoluciones comerciales estarán sujetas a las siguientes condiciones:
El Cliente deberá ponerse en contacto con info@alifoods.com para obtener su Número de Devolución e informar sobre los artículos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin daños derivados de su utilización y, cuando resulte posible, en su embalaje original, respetando en todo caso los derechos que correspondan legalmente al comprador.
Los productos de un mismo pedido deberán devolverse preferentemente en un mismo envío. No se aceptarán devoluciones parciales separadas sin autorización previa de ALIFOODS S.A., salvo que exista una obligación legal que disponga lo contrario.
La pérdida o deterioro de las mercancías, sobrevenidos después de la transmisión del riesgo al comprador, no le liberarán de su obligación de pagar el precio pactado, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Cuando el transporte no sea a cargo de ALIFOODS S.A. o la agencia de transportes haya sido elegida por el Cliente, la responsabilidad por los posibles daños producidos durante el transporte se determinará conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.
El hecho de mantener un litigio por roturas o incidencias de transporte no dará derecho a retener el pago total o parcial de una factura, salvo que exista una causa legal o contractual que lo justifique.
ALIFOODS S.A. quedará ajena a cualquier conflicto o litigio entre el Cliente y otros usuarios cuando no tenga responsabilidad en los hechos que lo hayan originado.
Mientras los productos estén bajo la custodia del Cliente, este deberá garantizar su conservación de forma segura y en buen estado, respetando las condiciones de almacenamiento, manipulación y conservación que resulten aplicables a cada producto.
ALIFOODS S.A. contempla la posible aceptación de devoluciones de productos en los siguientes casos: productos suministrados por error, pedidos incompletos o productos que presenten daños o defectos, siguiendo el procedimiento establecido por ALIFOODS S.A. y sin perjuicio de otros derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable.
En caso de recibir productos suministrados por error, el Cliente deberá comunicarlo a ALIFOODS S.A. mediante correo electrónico a info@alifoods.com, especificando el número de pedido o número de factura.
ALIFOODS S.A. informará sobre el procedimiento de recogida del producto suministrado por error y la nueva entrega del pedido correcto.
En caso de recibir un pedido incompleto o detectar la falta de productos o unidades, el Cliente deberá comunicarlo a ALIFOODS S.A. por correo electrónico, indicando el número de pedido o factura y especificando los productos o cantidades faltantes.
ALIFOODS S.A. informará sobre el procedimiento para gestionar la incidencia y completar o corregir el pedido, según corresponda.
En caso de recibir productos que presenten daños o defectos, el Cliente deberá comunicarlo a ALIFOODS S.A. por correo electrónico, indicando el número de pedido o factura, describiendo los daños detectados y aportando, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar su alcance.
ALIFOODS S.A. estudiará la incidencia e informará sobre el procedimiento para la posible reposición, devolución o solución correspondiente, así como sobre las condiciones aplicables.
ALIFOODS S.A. procura garantizar, en la medida de lo posible, que la información relativa a los Productos sea precisa y se encuentre actualizada. No obstante, pueden producirse errores involuntarios en las descripciones, precios o disponibilidad de determinados Productos.
Los materiales contenidos en la Página Web tienen carácter informativo. Las imágenes, ilustraciones y descripciones de los Productos se incluyen a efectos de presentación y orientación comercial.
Para obtener información adicional sobre los productos, sus características, composición, presentación, formatos, condiciones de conservación o disponibilidad, el Cliente podrá comunicarse con ALIFOODS S.A. a través de los medios de contacto disponibles en la Página Web.
ALIFOODS S.A. adopta las medidas necesarias para mostrar con precisión las características de los Productos, incluyendo sus colores y presentaciones. No obstante, dado que los colores visualizados dependen de la configuración del dispositivo utilizado por el Cliente, no puede garantizarse que se reproduzcan con absoluta exactitud.
ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la información relativa a los Productos mostrada en la Página Web, incluyendo precios, descripciones y disponibilidad, sin perjuicio de las condiciones aplicables a los pedidos ya aceptados.
La información relativa a las garantías de los productos se encontrará disponible en la documentación correspondiente o podrá solicitarse a ALIFOODS S.A. mediante los canales de contacto habilitados.
Los precios de los productos se encuentran indicados en nuestra Página Web y serán confirmados en el email automático de "Confirmación de Pedido" que recibirá el Cliente tras completar el proceso de compra.
Los precios de la tarifa web se expresan en euros e incluyen IVA, según las condiciones comerciales establecidas en la Página Web.
Los precios no incluyen transporte ni otros gastos, impuestos o tasas adicionales que resulten aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío podrán aplicarse en el momento de tramitar el pedido y dependerán del valor de este, del destino y del método de envío elegido.
ALIFOODS S.A. acepta los métodos de pago indicados en la Página Web, incluyendo las principales tarjetas de pago, como Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express, así como PayPal, cuando estas opciones se encuentren habilitadas.
Los pagos deberán realizarse en la moneda indicada en el pedido y conforme a las condiciones de pago establecidas antes de proceder al envío.
Si el Cliente paga mediante tarjeta de crédito o débito, deberá facilitar los datos de su tarjeta a través del sistema de pago correspondiente al realizar el pedido.
Se efectuará el cargo correspondiente al valor total del pedido conforme a las condiciones del método de pago seleccionado.
ALIFOODS S.A. podrá condicionar la aceptación y el suministro de los productos a la autorización de la operación por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si ALIFOODS S.A. no recibe dicha autorización, se notificará al Cliente.
ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a realizar las comprobaciones de seguridad necesarias para prevenir operaciones fraudulentas, respetando la normativa de protección de datos y los procedimientos de los proveedores de pago.
Las operaciones con tarjetas de crédito y débito se realizarán mediante plataformas de pago que incorporen las medidas de seguridad correspondientes.
ALIFOODS S.A. podrá restringir los envíos a determinados países o regiones cuando existan motivos justificados relacionados con la seguridad, el riesgo de fraude o las limitaciones comerciales y logísticas aplicables.
Cuando el Cliente efectúe un pago mediante PayPal, deberá seguir el procedimiento establecido por dicho proveedor para autorizar y confirmar la operación.
Los productos serán enviados una vez autorizado el pago, cuando las condiciones comerciales del pedido así lo requieran.
Si ALIFOODS S.A. no recibe los fondos correspondientes a un pago autorizado en un plazo de 30 días desde la fecha de realización del pedido, podrá proceder a su cancelación, previa comunicación al Cliente, de conformidad con las condiciones contractuales aplicables.
ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a interrumpir el suministro de productos cuando el Cliente haya incumplido los compromisos de pago adquiridos, en los términos legalmente permitidos.
El lugar de entrega se indicará en la confirmación del pedido.
ALIFOODS S.A. se reserva la propiedad de los productos suministrados hasta que se haya satisfecho íntegramente el precio pactado, en los términos en que dicha reserva de dominio resulte válida y oponible conforme a la legislación aplicable.
Si el Cliente rechaza injustificadamente la entrega sin autorización previa de ALIFOODS S.A., los gastos o daños que se deriven de dicho rechazo podrán correr por su cuenta, incluyendo los posibles costes de almacenamiento, en la medida legalmente procedente.
Las entregas de los productos adquiridos podrán realizarse en España y en aquellos países de destino que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
Los productos se enviarán desde los almacenes o centros logísticos utilizados por ALIFOODS S.A. en España, según las condiciones de suministro correspondientes.
Las devoluciones autorizadas deberán realizarse a la dirección que ALIFOODS S.A. indique al Cliente durante la tramitación de la devolución.
Los envíos se realizarán durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes, excluyendo festivos, y se entregarán dentro de los plazos establecidos en la confirmación del pedido.
Aunque ALIFOODS S.A. procurará realizar los envíos en los plazos indicados, pueden producirse incidencias derivadas de la intervención de proveedores logísticos y empresas de transporte.
Los plazos de entrega indicados tendrán el carácter establecido en las condiciones particulares de cada pedido, sin perjuicio de las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Los pedidos se tramitarán de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido, la modificación de la dirección de envío estará sujeta a la posibilidad operativa de efectuar el cambio y a la aceptación de ALIFOODS S.A.
ALIFOODS S.A. indicará el plazo de entrega previsto de los productos solicitados en la Confirmación de Pedido.
La entrega se realizará mediante los servicios de transporte disponibles, según las características del pedido, el destino y las condiciones comerciales aplicables.
Los gastos de envío correspondientes serán informados al Cliente durante el proceso de compra o en las condiciones particulares acordadas.
Los plazos de entrega indicados podrán estar sujetos a incidencias logísticas, circunstancias ajenas al control de ALIFOODS S.A. o situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de las responsabilidades contractuales y legales que pudieran corresponder.
Todos los productos serán entregados en la dirección de entrega indicada en la Confirmación del Pedido realizado por el Cliente.
En caso de que no haya ninguna persona disponible en la dirección consignada para aceptar la entrega, la empresa transportista podrá intentar establecer contacto con el destinatario para concertar una nueva entrega.
La titularidad y el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirán al Cliente conforme a las condiciones de entrega pactadas y a la normativa mercantil aplicable.
ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a modificar sus productos con el fin de mejorar su calidad, presentación o características, siempre que dichas modificaciones respeten las condiciones comerciales y las especificaciones esenciales acordadas con el Cliente.
ALIFOODS S.A. se reserva el derecho a retirar o anular productos de su catálogo sin previo aviso, sin perjuicio de las obligaciones asumidas respecto de los pedidos previamente aceptados.
ALIFOODS S.A. responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en relación con los productos suministrados, conforme a las condiciones contractuales pactadas y a la legislación aplicable.
ALIFOODS S.A. no asumirá responsabilidad por los desperfectos, daños o incidencias derivados de una manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, utilización indebida o incumplimiento de las instrucciones de conservación de los productos por parte del Cliente, siempre que dichas circunstancias no sean imputables a ALIFOODS S.A.
Será responsabilidad del comprador comprobar las mercancías enviadas por ALIFOODS S.A. en el momento de su recepción y comunicar las incidencias detectadas dentro de los plazos contractuales y legalmente aplicables.
ALIFOODS S.A. no asumirá los costes derivados de operaciones, desplazamientos, manipulaciones o actuaciones realizadas por el Cliente o por terceros que no hayan sido previamente autorizadas, salvo que exista una obligación legal o contractual que determine lo contrario.
ALIFOODS S.A. no será responsable de los daños ocasionados por negligencia en la manipulación, conservación o utilización de los productos por parte del Cliente o de terceros, cuando dichos daños no resulten imputables a ALIFOODS S.A.
En las relaciones comerciales entre empresas y profesionales, la responsabilidad por daños indirectos, perjuicios comerciales, pérdida de clientela, pérdida de beneficios o perjuicios de imagen se determinará conforme a las condiciones contractuales válidamente pactadas y a la legislación aplicable.
En cualquier caso, la responsabilidad contractual de ALIFOODS S.A. con respecto al Cliente quedará sujeta a las siguientes limitaciones, en la medida en que resulten legalmente válidas:
(1) La reclamación deberá formularse dentro del plazo de 6 meses desde la ocurrencia del hecho generador de la responsabilidad, sin perjuicio de los plazos legales que no puedan ser válidamente limitados por contrato.
(2) La responsabilidad no excederá del importe global, sin IVA, abonado por el Cliente a ALIFOODS S.A. en concepto del pedido que haya generado dicha responsabilidad, salvo en los supuestos en los que esta limitación no resulte legalmente aplicable.
FUERZA MAYOR
Las obligaciones de ALIFOODS S.A. podrán quedar suspendidas durante el período y en la medida en que su cumplimiento resulte impedido por acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, conforme a la legislación aplicable.
Si la duración de dichos acontecimientos supera los 6 meses continuos, la anulación del pedido podrá ser acordada de común acuerdo entre ALIFOODS S.A. y el Cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a cada parte.
Entre los acontecimientos que podrán constituir fuerza mayor, cuando reúnan los requisitos legales correspondientes, se encuentran incendios, interrupciones extraordinarias de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incidentes graves de transporte, huelgas, interrupciones de suministro, restricciones legales a la importación o exportación y otros acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control de ALIFOODS S.A.
La existencia de una situación de fuerza mayor y sus consecuencias sobre las obligaciones de las partes se determinarán conforme a lo establecido en el contrato y en la legislación aplicable.
La propiedad intelectual y/o industrial de las ofertas, documentación comercial y técnica, información adjunta a las mismas, así como de los elementos, diseños, fotografías, marcas, logotipos, dibujos, software y demás contenidos utilizados por ALIFOODS S.A., pertenecerá a sus respectivos titulares.
Queda expresamente prohibida su utilización para fines distintos de los autorizados, así como su reproducción, copia total o parcial, distribución o cesión a terceros sin el consentimiento previo y expreso del correspondiente titular de los derechos, salvo en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
En caso de discrepancia en torno a la validez, ejecución o interpretación del presente contrato, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa.
No obstante, en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo mediante negociación, y siempre que exista un convenio arbitral válido y aplicable, las controversias derivadas de la ejecución o interpretación del contrato podrán resolverse mediante arbitraje en el marco de la Corte de Arbitraje de Alicante (España), con sede en la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Alicante, conforme a su reglamento aplicable.
El procedimiento se desarrollará conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en operaciones internacionales.
ALIFOODS S.A., con CIF A03965555 y domicilio en C/ Artes Gráficas, 5, 03008 Alicante, España, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), informa de que los datos de carácter personal facilitados por los usuarios serán tratados para la gestión de proveedores, clientes, relaciones comerciales, pedidos, realización de los servicios contratados, seguimiento comercial y otras acciones de comunicación comercial cuando exista una base jurídica que lo permita.
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Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional que permita verificarla.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para mantener la relación comercial y atender las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los períodos exigidos por las obligaciones legales aplicables o necesarios para atender posibles responsabilidades.
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